Comment un conflit parvient-il à s’installer et persister durablement au sein d’une équipe ? Comment les acteurs impliqués ont-il la possibilité de lui donner une place prépondérante impactant l’ambiance de travail et la productivité de l’équipe ? Quelle aide apporter au manager pour l’amener à restaurer une autorité mise à mal et réguler plus efficacement les tensions inévitables à tout fonctionnement d’équipe ?
L’enjeu est souvent de restaurer une autorité managériale.
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Dans la méthodologie de LACT, nous disons que :
1° Les symptômes sont les conséquences d’une situation dysfonctionnelle de réagir à une problématique donnée
2° Toutes les personnes ont des ressources psychologiques et relationnelles pour régler une situation conflictuelle ; elles peuvent être excessives et/ou inappropriées et il est presque toujours plus fréquent de devoir les canaliser que de les mobiliser. (faire un peu moins ou autrement).
Notre méthodologie comporte plusieurs étapes :
1) Un diagnostic opératoire systémique
- qui sont les personnes impliquées ?
- qui intervient pour trouver des solutions ?
2) Nous écoutons toutes les personnes identifiées
3) Nous bloquons immédiatement ce qui dysfonctionne dans les tentatives de solution
4) Nous analysons les ressources et les limites de chacun pour repérer le ou les plus mobilisables afin d’adopter une stratégie de repositionnement
5) Nous préconisons des actions ciblées et réalisables : quoi faire, comment le dire et de quelle manière se comporter
